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當我們在網(wǎng)上購物時，自己的合法權益受到了侵害，是可以通過多種途徑來維權的。比如申請退款商家不同意，可以要客服介入或直接撥打12315投訴。但并不能強制商家退款，12315側(cè)重的是協(xié)商解決，沒有強制商家賠償相關權力。
一般只有工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會將此事上報給當?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會對商家進行處罰。
經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
第四十三條：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
綜上所述，12315并不能強制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商，如果協(xié)商不成功，就會上報給工商局，工商局才能強制商家退款。
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